男子提车后发现车顶有划痕，找4S店维权遭拒，查监控明白了

武汉热线网 • 2025年5月16日下午2:00 • 观察 • 阅读 6

现在买车的人越来越多，提车时大家都得留个心眼儿——毕竟谁也不想花二十多万买辆"瑕疵车"。最近，浙江诸暨的陈师傅就遇上了糟心事：新买的丰田塞纳开回家第三天，贴车衣时发现车顶密密麻麻全是划痕，最长的横跨整个车顶，深的地方都能看见底漆。本想找4S店讨个说法，没想到对方直接来了句"提车时你咋不检查"，这事儿瞬间在网上吵翻了天。

陈师傅买的是辆丰田塞纳，落地28万，5月初从诸暨浩顺丰田4S店提的车。提车当天他围着车转了一圈，看外观没啥大问题就开走了。谁知第三天去贴车衣时，师傅一掀开保护膜就惊呼："大哥，你这车顶咋回事？"陈师傅凑近一看，好家伙，车顶跟被猫抓过似的，横一道竖一道，粗的有十几公分，长的能有几十公分，最严重的三条直接从车头划到车尾，用手一摸都能感觉到凹凸感。

发现问题后，陈师傅第一时间找到4S店。没想到对方直接甩锅："车都开出去三天了，谁知道是不是你自己刮的？"陈师傅气不过，当场报了警。可4S店门口的监控距离远，画面模糊，根本看不清车顶细节。就在双方扯皮时，陈师傅突然想起提车当天的行车路线——他从4S店出发到贴车衣的地方只花了4分钟，中途没经过桥洞、栏杆，会不会路上的监控能拍到？

果然，陈师傅调出提车后4分钟的路面高清监控，画面里清清楚楚能看见车顶上的三条长划痕。"你看这时间点，刚出4S店大门不到5分钟，车顶就有划痕了，总不可能是我在路上现划的吧？"陈师傅把监控截图甩给4S店，对方却开始装糊涂："我们不清楚，得问问领导。"

这事闹到当地市场监管局后，工作人员带着陈师傅和4S店来了场三方协商。陈师傅当场提出："我别的不求，先把责任分清楚——这划痕到底是交车前就有，还是我开出去之后弄的？"市场监管部门也表态："消费者提车4分钟内出现的问题，4S店得拿出证据证明交车时车况完好。"

可4S店全程吞吞吐吐，一会儿说"新车到店都检查过"，一会儿又说"监控不是我负责的"。有网友直接戳穿："4S店说检查过，那员工视力怕是低于0.5吧，这么明显的划痕都看不见？"还有人分享类似经历："我买车时也没查车顶，后来发现划痕只能自认倒霉，4S店就吃准了消费者不会爬上去看。"

评论区里，网友们分成了几派：

维权派火力全开："监控都拍到了，4S店还想赖？这就是销售前故意隐瞒瑕疵，必须退一赔三！""支持陈师傅硬刚，现在不较真，以后这种店只会越来越嚣张。"

技术流分析划痕成因："看这划痕走向，大概率是运输时上下层车辆刮蹭的。新车运输都是叠着放，车顶被蹭到很常见，4S店做个抛光就能掩盖，难怪提车时看不出来。"

吐槽派大倒苦水："现在买新车就像开盲盒，交车前说'车况完美'，交车后说'责任自负'。普通老百姓哪懂那么多验车技巧，不被坑才怪！"

质疑派直指行业乱象："4S店为啥敢这么横？还不是因为维权成本高。消费者要报警、调监控、做鉴定，折腾半个月未必有结果，最后大多只能协商赔点钱了事。"

看着陈师傅的遭遇，不少人都跟着叹气：买辆车咋就跟打一场仗似的？从消费者角度看，提车时谁会想到爬上车顶一寸寸检查？再说了，4S店作为专业机构，交车前连基本的车况检查都做不到，谈何"诚信经营"？从监控记录看，划痕在提车时就已存在，4S店却试图用"离店概不负责"来推脱，这种处理问题的态度才是最让人气愤的。

网友们说得好："买车不是买麻烦，商家卖的不仅是产品，更是信任。"如果连新车交付都要靠消费者自带"放大镜"验车，靠监控录像"抓现行"维权，那整个行业的公信力何在？希望市场监管部门能严查此事，给消费者一个公道，更给行业敲响警钟：别把套路当常态，别把信任当儿戏。毕竟，在透明和诚信面前，任何"精明"的算计都站不住脚。