近日，淘宝平台推出了一项新功能——高退款人群屏蔽功能，旨在帮助服饰行业的商家减少因高退款率带来的经营风险和推广成本。这一功能目前仅对天猫和淘宝服饰行业商家开放，尚处于内测阶段，未来可能会扩展至更多行业。
根据多方消息，该功能允许商家在自定义推广页面中设置屏蔽规则，包括完全屏蔽异常退款人群(如退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等行为)以及近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的高退款人群。此外，商家还可以选择减少这些高退款人群的曝光度，从而优化营销效果。
这一功能的推出引发了广泛讨论。部分商家表示，高退款率一直是困扰他们的一大难题，尤其是女装类目，退货率高达20%甚至更高，导致成本大幅增加。例如，有商家指出，由于部分消费者将服饰当作试衣间使用，退货率居高不下，不仅增加了物流成本，还影响了店铺的整体信誉。通过屏蔽高退款人群，商家可以更精准地触达潜在客户，提高成交率和推广效率。
然而，这一功能也引发了消费者的担忧。一些消费者认为，如果商家能够屏蔽高退款人群，那么他们也可能被误判为不正常的消费者，从而失去购物权益。例如，有消费者担心，如果自己偶尔因商品质量问题退货，可能会被系统判定为高退款人群而被屏蔽。对此，有评论指出，这种机制可能会加剧平台与消费者之间的信息不对称，甚至可能引发新的矛盾。
尽管如此，许多网友对这一功能表示支持。他们认为，商家有权选择更高效的推广方式，而消费者也应享有公平的购物体验。有消费者建议，平台是否可以推出反向功能，让消费者也能屏蔽高退货率商家，以避免购买到问题商品。
值得注意的是，这一功能目前仅限于服饰行业使用，并未向其他行业开放。淘宝工作人员表示，未来可能会根据商家需求和技术条件逐步扩展到更多领域。同时，该功能的实施也需遵循平台规则，确保不会对消费者权益造成不利影响。
高退款人群屏蔽功能是淘宝在优化营商环境、提升商家运营效率方面的一次尝试。尽管其初衷是为商家减负，但如何平衡商家利益与消费者权益仍需进一步观察和调整。随着技术的不断进步和平台规则的完善，相信未来电商平台将为商家和消费者提供更加高效、公平的服务。
文章来源于网络。发布者：猛犸新闻，转转请注明出处：https://www.kazutan.com/ndews/7124.html
